Politique d’expédition

Politique de livraison

Bienvenue chez The Choco Store ! Nous nous engageons à ce que votre commande soit livrée en toute sécurité et dans les meilleurs délais. Veuillez lire notre politique de livraison pour comprendre les détails de notre processus.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les régions suivantes :

  • France : Livraison standard disponible avec des frais calculés. Livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat.

  • International : Livraison dans le monde entier avec des frais calculés lors du passage en caisse. Si votre pays n’est pas proposé, contactez-nous.

Délais de traitement

  • Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

  • Week-ends et jours fériés : Les commandes passées pendant ces périodes seront traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison estimés

  • France : 2 à 6 jours ouvrés selon le mode d’expédition choisi.

  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés.

  • Amérique du Nord : 5 à 10 jours ouvrés.

  • Asie, Océanie et autres régions : 7 à 14 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des contrôles douaniers ou des retards des transporteurs.

Modes de livraison

Pour la France, nous proposons notamment :

  • Mondial Relay : livraison en point relais, délai moyen 3 à 6 jours ouvrés.

  • La Poste / Colissimo : livraison à domicile, délai moyen 2 à 5 jours ouvrés.

  • Livraison express : disponible selon les commandes et zones, avec frais supplémentaires.

Pour l’international, les principaux transporteurs sont :

  • La Poste / Colissimo International

  • DHL, UPS ou FedEx selon destination et options choisies

  • Options standard et express disponibles selon pays (frais variables)

Les frais et modes d’expédition vous seront proposés au moment du paiement.

Options d’envoi, suivi & express

Nous proposons plusieurs options d’expédition pour répondre au mieux à vos besoins :

  • Envoi standard : méthode économique avec suivi ou sans suivi selon l’option choisie.

  • Envoi suivi : pour un meilleur suivi de votre colis tout au long du transport, vous recevrez un numéro de suivi.

  • Envoi express : livraison plus rapide avec suivi garanti, disponible en France et à l’international, moyennant un coût supplémentaire.

Vous pourrez sélectionner l’option qui vous convient le mieux lors du passage en caisse.

Douanes et taxes d’importation

Pour les commandes internationales, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans les frais de livraison indiqués à la caisse.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi (si l’option suivie a été choisie). Vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur.

Colis non distribuables

Si un colis nous est retourné à cause d’une adresse incorrecte ou d’un refus de paiement des frais de douane, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Articles perdus ou endommagés

Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, merci de nous contacter à contact@chocovault.com dans les 7 jours suivant la réception.

  • Pour les envois sans suivi, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes.

  • Pour les envois suivis, en cas de perte, un remplacement vous sera proposé gratuitement (les frais d’expédition peuvent s’appliquer).

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou pour obtenir de l’aide, contactez-nous à :

Email : contact@chocovault.com