Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non ouvert, avec les étiquettes (le cas échéant), et dans son emballage d’origine. Les produits comme les jeux de cartes à collectionner (Pokémon, One Piece, etc.) doivent être scellés. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@chocovault.com.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions concernant la procédure et l’adresse d’envoi du colis. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter à contact@chocovault.com pour toute question relative aux retours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre dans les plus brefs délais.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits de cartes à collectionner (boosters, decks, etc.) ouverts ou descellés,

  • Les figurines ou objets de collection sortis de leur emballage d’origine.

Si vous avez une question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparément.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L’article doit cependant être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non ouvert, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.
Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@chocovault.com.